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后疫情时代的酒店营销，特别是商务酒店的营销该怎么办？
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受新冠肺炎疫情影响，近三年国内旅游业受到重创，特别是2022年国内旅游人数仅为25.3亿人次，国内旅游收入约为2.04万亿元，仅为疫情前2019年的30.7%，也是疫情三年中最惨淡的一年，旅游业从业人员十分痛苦。2023年，国内旅游业终于迎来了快速复苏，公众对旅游业的需求和消费正在加速释放，特别是春节期间，国内旅游业人数达到3.08亿人次，迅速恢复到2019年同期的88.6%，国内旅游业收入达到3758.43亿元，也恢复到2019年同期的73.1%。作为旅游业的重要组成部分，酒店在整个旅游业的复苏中也十分抢眼，数据恢复甚至赶超。但是必须承认，市场永远不会回到过去。后疫情时代的酒店营销，特别是商务酒店的营销该怎么办？怎样才能更有效地获得用户，提高收益？根据作者的营销经验，在这里稍作介绍。
制定有效的酒店营销策略
很多酒店的营销策略经不起推敲，甚至很多酒店都没有系统的年度营销计划。以作者所在的酒店集团为例，很多酒店的营销策略往往是按惯性制定的，存在对市场和用户了解不够、营销计划可执行性低、业务指标粗放、渠道管理不够细致等问题。有效可执行的营销策略需要我们在以下几个关键点上下功夫:
1、充分了解当地市场，不仅要了解竞争对手的情况，还要了解市场的潜力和机遇。酒店所在的市场不是一成不变的，政策的变化和新酒店的开业都会影响市场。我们应该对市场的变化了如指掌，准确判断当地市场的总容量；
2、充分了解客户群体，分析客户结构的合理性，是否需要调整。所有营销策略的制定都要围绕获取有效客户的目标，营销策略的核心是到达和影响消费者；
3、制定团队认可的营销计划。无论是针对餐饮市场还是宴会市场，都需要针对淡季进行主题规划，合理分配营销资源，明确营销目标。所有的营销计划都应该对人负责，负责人应该对结果负责，以确保营销计划的有效性和可执行性。没有明确营销计划的酒店，在经营过程中往往不负责任，也不着急。
加强自有直销渠道，精细化分销渠道管理
目前，酒店行业(尤其是高星级酒店)的配送仍然占据着绝大多数比例。虽然近年来酒店直销量有所增加，但与配送相比还有很大差距。配送渠道不仅给酒店带来流量和收入，还面临佣金成本上升、用户无法有效沉淀等一系列问题。因此，建立强大的直销渠道是目前各大酒店集团的共识。以万达酒店为例，直销平台的销售额接近3亿元，直销平台的用户回购率远高于其他配送平台，同时为酒店节省了数千万的佣金。
建立直销渠道后，还需要对分销渠道进行精细化管理，根据当地市场情况制定渠道策略，尽可能采用全渠道策略，不要过分依赖某个渠道，在合理的范围内保持各个渠道的收入比例。
重视社会媒体的建设与运营
社交媒体已经成为互联网时代最重要的工具之一。社交媒体营销也是酒店营销的有效途径。微信平台是酒店行业最早在社交平台营销领域取得突破的平台。各大酒店集团纷纷布局微信平台。目前，微信平台在酒店收入中的比例逐年上升，一些中端酒店品牌和微信平台带来的收入接近三分之一。此外，Tiktok、小红书等社交媒体的营销能力也逐渐显现出来。以万达酒店为例，2022年通过Tiktok平台获得的销售额已经超过40000万，小红书带来的销售。
建立会员制度，确保会员权益落地
用户体验是服务业最重要的部分，酒店的核心是服务消费者。除了良好的线下服务和体验，完善的会员制度是提升用户体验的关键。
完善的会员制度具有以下特点：
独立会员系统:能够准确匹配会员权益，建立完整的用户数据库，分析用户习惯，分析核心用户和普通用户的特点；
数据分析能力:能够准确收集和处理各酒店的相应数据，能够有效分析会员来源、会员消费、会员回购、会员流失和留存，为准确营销奠定基础；
准确的用户标签:对于每个用户标签，准确的用户标签可以在第一时间了解用户喜好，为用户提供准确的服务和个性化的服务，提升用户体验，从而增加用户粘性；
有用的积分商城:积分商城是提升会员积分价值感的主要手段，需要为会员提供丰富的积分兑换产品和服务。从万悦会积分商城来看，可兑换的产品和服务超过2000种，全年会员积分兑换率达到40%。会员积分不仅有价值，而且使用更好，自然大大提高了用户的粘性。
创新场景，尝试酒店+X
酒店是一个非常多样化的场景，空间舒适，停留时间长，用户群体精准，为酒店场景的多样化应用提供了良好的条件。在很多年轻人眼里，酒店不再是单纯提供住宿的地方。在用户需求多样化的驱动下，酒店还需要对场景进行创新和实践。
从最初的各种IP亲子主题房间，到现在电子竞技、剧本杀戮、电影主题酒店的出现，酒店也从核心住宿场景延伸到休闲、娱乐、社交等领域。传统商务酒店还可以根据用户和市场需求改造一些房间、楼层甚至大堂，引入新的业态和IP，打造更符合用户和市场的产品。以万达酒店为例，2019年推出了专门为酒店共享空间定制的WanVita咖啡，植根于酒店大堂。目前已经开业20多家，充分利用酒店场景和客户，满足用户的需求。
以上是我在后疫情时代对酒店营销的一些建议。其实营销的方式有很多，比如全员营销，为员工提供相应的激励措施，提高员工的积极性。特别是节日营销期间，效果非常明显，航空公司、旅行社、餐饮品牌、婚庆公司等。可以通过联合营销的方式与其他企业合作，扩大影响力，吸引新消费者。酒店可以根据自己的情况选择最适合自己的营销方式，达到最佳效果。
后疫情时代，整个旅游业迎来了新的机遇。后疫情时代，酒店业要抓住市场复苏下的新消费需求，如亲子、露营、周边游产品建设、延续等。此外，疫情在一定程度上加快了旅游业的数字化进程。疫情期间，许多旅游企业专注于数字化转型。相信后疫情时代会继续赋能这些提前布局的企业。
最终，酒店同事应更加关注用户体验，逐步回归产品本质，用良好的产品和服务迎接新的机遇。
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