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深圳交易所：健全上市企业投资者关系管理 促进投教投服工作中见实效
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本报讯记者邢萌
日前，深圳交易所依照证监会统一部署，始终把投资人获得感和满意率做为工作中的初衷和发力点，紧紧围绕“5·15全国各地投资者保护宣传策划日”，组织开展了投资讲座与服务主题系列活动，进一步做好办好事解民忧工作中，增加服务项目偏远地区投资人幅度，着力提高投资人服务效率，助推促进上市企业高质量发展的。
深圳交易所表明，下一步将紧紧抓住“学观念、强党性、重实践、建新功”专题教育的工作部署，用投资人满意率做为体现专题教育成果的重要依据，不断举行投资人研讨、调研主题活动，不断推动和优化上市企业投资者关系管理，不断深层次偏远地区提高投资人服务项目质量和效率，坚持把调研成果转化为处理问题、改进工作方法的具体措施，搞好调查分析的“后半篇文章”，以高度的思想自觉、思想自觉、思想自觉促进投资讲座和服务保障工作见实效。
加强投资者关系管理
推动上市企业高质量发展的
最近，深圳交易所强化措施助推上市企业提高投资者关系管理水准，提高投资人与企业相互信任沟通交流，推动搭建上市企业品质提高与投资人收益提高相辅相成的良好绿色生态。
一是协同中国上市公司协会联合举办第三届投资者关系管理专家委员会换届大会暨第一次工作大会。会务工作投关委委员、上市企业代表及业内专家70余名，交流探讨投资者关系管理的实践心得，深层次讨论工作中的不足、碰到的困扰及其对策，助推投资者关系管理工作中高质量发展的。本次大会还运行了其上协上市企业投资者关系管理良好实践主题活动，宣传营销投关成功经验和方法，着力构建引领示范效用。
二是研究部署团体业绩说明会。深圳交易所以“聚焦高质量，推动新机遇”为切入点，紧紧围绕“智能制造续锦绣”“数字经济的破勇立潮头”等六大主题风格，机构一部分深股公司召开线下推广团体业绩说明会，协助投资人充分了解企业情况，构建传送企业的价值的沟通的桥梁。现阶段，深圳交易所已开办5场团体业绩说明会，约341名投资人响应号召并现场参与活动，60万多名投资人根据在线直播平台参加活动。为了支持深股上市企业举行业绩说明会，深圳交易所在北京、成都市等地区给予场所，在“互动易”系统提供互动交流方式，并通过修定自律监管手册、举行专项培训等形式，不断提升业绩说明会品质和质量。
三是进行投资者关系管理工作情况调研。调研以《上市公司投资者关系管理工作指引》实施情况为切入点，紧紧围绕投关机构体制机制建设、自愿信息披露、ESG实践和公布、投关工作效能及全面注册制下投关工作中新形势下等，多方位、多方位掌握深股企业投资者关系管理实践整体情况及难题、困扰，为进一步提升深股企业投资者关系管理总体水平把脉问诊。
以投资人满意率为出发点
不断提升服务效能
为扎实推进办好事解民忧工作中，夯实推进“我为群众办实事”社会实践活动，深圳交易所以投资人满意率为出发点谋防范措施、出实招，以“5·15全国各地投资者保护宣传策划日”为突破口，机构专属服务主题活动，深入开展投资人研讨调查，进一步强化全面注册制改革创新宣传策划，不断加强投资人幸福感。
一是增加偏远地区投资人服务项目幅度。在初期服务项目内蒙、江西省、广西地区投资人前提下，深圳证券交易所协同贵州省、藏区、陕西省、新疆省等管辖区地区证监委及其中国结算，举行走入上市企业、投教讲堂、投教沙龙活动等互动活动27场，积极走四方、走基层，现场服务投资人1110人数。与此同时，机构管辖区非现场投资人在线播放主题活动视频在线观看，连通投资人服务项目“最后一公里”，提升偏远地区群体遮盖“不全面”短板。
二是发布投教知识“营养套餐”。持续发布“对焦全面推行股票注册制”“电脑主板项目投资进入市场指南”“深圳100二十周年特别篇”等投教商品，并安排技术专业老师给投资者教授知识、解疑释惑，推进投资人对注册制的了解，提高其对于深股指数值、ETF、公募基金REITs等产品的掌握。与此同时，方案策划制做“教你如何了解财务审计报告”“招股说明书小百科”图文并茂讲解商品，对于投资人困惑给予“能看懂、记住、用得着”的投教企业产品。5月份至今总计发布投教商品22件，浏览量60.2万，派发全面注册制宣传手册、指南等实体3345件。
三是广泛开展投资人研讨调查。在北京、安徽省、贵州省、藏区、陕西省、新疆省等地开展11场投资人交流会，紧紧围绕股票注册制对投资危害、公司新闻易读性、场地产品开发、投资者关系管理、投教知识等各方面，搜集投资人关注关心的问题超出60条，积极就服务项目、服务模式、服务水平问需于民、问计于民、督促检查于民，深入研究投资人服务项目工作存在不足及改进措施。
多方面合作密切配合
促进投教宣传策划深得人心
一是举行投资讲座协作座谈交流会，与清华大学经济管理学院、深圳证监局、广发证券就人才的培养、课程建设、科学研究等战略合作的共识，促进投资讲座列入国民教育体系，一同培养新时代的中国特点现代资本销售市场建筑者和参加者。
二是协同深圳证监局进行防非公益宣传，在深圳地铁站台、城市地标金属幕墙、有线数字电视、财经频道直播等途径播放视频展现防非公益广告视频，组织市场权威专家拍摄防非投教视频，为人民群众给予更靠近、更加便捷的投资讲座专业知识，扩宽投教覆盖面积，提高人民群众项目投资危机意识。
三是与其他部门进行投资者保护联合执法，运用报刊、网址、移动智能终端、新浪微博、手机微信、自媒体矩阵六大方式，汇聚高品质投教网络资源，加强投教宣传策划效率，能够更好地培养客观投资人人群。
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