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以真修心 以勤修为 马应龙赶潮新消费
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◎记者 覃秘 刘礼文
真心修心，勤勤恳恳。走进马应龙制药集团有限公司展厅，门柱上的这八个字格外醒目。“这是我们的祖训，也是公司的经营理念。”马应龙副总经理、董事会秘书马倩介绍，公司的发展一方面得益于经典名方的持久历史，另一方面也得益于真正勤奋理念的文化积累。
马应龙很“老”。自1582年“定州眼药”以来，该公司已经运营了440多年。2011年，马应龙眼药生产技术入选“国家级非物质文化遗产”。
马应龙也很“新”。他与时尚品牌联合推出的服装登上佛罗伦萨时装周，与中国黄金联合制作珠宝，与湖北省博物馆联合推出国风礼盒——“楚盒嫁妆”，与黄鹤楼联合推出文化创意礼盒——“楚盒鹤礼”……被广大“痔疮”青年封神的马应龙，在多个领域成功“破圈”，成为“国药网红”的代表。
传古方，“八宝”历久弥新
马应龙是医药板块肛肠科领域当之无愧的领先品牌。2022年，马应龙麝香痔疮膏销量1.43亿支，麝香痔疮栓销量约2.8亿支。
“八宝名方，历久弥新。”马倩说。
这是一个有400多年历史的古老处方。1582年（明朝万历10年），“马应龙”从河北定州开始，在市场营销后搬到了北京。20世纪初，马应龙南下武汉，在江城扎根。中华民国时期，马应龙眼药在北京农村商务部国内展览会和南京铁道部国内展览会上获得多项奖项，产品出口到东南亚国家。
1956年公私合营企业实施后，马应龙更名为武汉第三制药厂。1995年，中国宝安集团入股当时经营困难的武汉第三制药厂，恢复了“马应龙”的老品牌。2004年，马应龙在上海证券交易所上市，老品牌进入资本市场。
从眼药到痔疮药，源于群众的创造。20世纪80年代，武汉第三制药厂收到群众的来信，感谢马应龙眼药在治疗痔疮方面的神奇功效。根据消费者的反馈，马应龙研发人员先后开发推出了马应龙麝香痔疮膏、麝香痔疮栓、龙珠软膏等产品，以显著的功效得到了消费者的认可。
医学很快就被发现了。由牛黄、麝香、冰、琥珀、珍珠、炉甘石、硼砂、砂等八种珍贵药材制成的“八宝眼药”具有“清热解毒、促进血液循环、消除血瘀、消除肿胀和疼痛、消除腐蚀和肌肉”的作用，特别是在改善微循环方面。部分患者在痔疮、创伤、疖子等方面自行使用，也促进了八宝处方效果的进一步探索和验证。
回归眼药也是由于消费者的试用。一些消费者偶然发现，用马应龙痔疮膏去除黑眼圈效果很好，“小秘密”慢慢传播，甚至一些主持人和明星也开始尝试使用马应龙痔疮膏来消除黑眼圈。在电影和电视行业，许多专业化妆师会在化妆盒里准备几种马应龙痔疮膏。最后，马应龙专家证实，这是“八宝秘方”中隐藏的“中药能量”。
2009年，马应龙推出了第一款功能性化妆品——八宝眼霜。此后，公司开展了“马应龙八宝”和“瞳孔话”的双品牌化妆品运营，并推出了功能性护理产品、功能性食品和消费品。
“过去，其他人用眼药治疗痔疮。我们用痔疮膏去除黑眼圈。当我们做眼霜时，我们说我们可以长睫毛。现在它实际上被称为痤疮眼霜。你认为这些年来我被嘲笑为“无所事事”还不够吗？”最近，马应龙推出了一款祛痘眼霜，公司官方微博也借此机会调皮。
传承古训，“真勤”薪火相传
名贵药材，经典名方，成就了马应龙产品的专业品质；以真心修心，以勤修为，则提炼出马应龙人的精神品质。
“继承了400多年的祖先训练，激励了一代又一代的马应龙人真诚、勤奋、脚踏实地。”马倩说，“真”和“勤奋”构成了马应龙人的治理标准和经营道德，也赋予了品牌强大的活力。
对“真、勤”的直观理解是：产品要真，服务要勤。
“经过几百年的风雨，马应龙依靠三个‘真’：马应龙质量副总监丁明和说：“药材真实，不以次充好；工艺真实，工艺不随意删除，以保证疗效；对病人真实，保持信誉和信誉。”。
据报道，马应龙一直在选择原材料，避免劣质和假冒。在制药过程中，严格控制器皿的卫生、原材料的顺序、药物的细度和颜色。
“勤奋”反映在整个服务过程中。为了提高服务能力，马应龙在全国设立了42个销售办公室，最终通过200多家经销商和2000多家经销商对接近30万终端客户。
守正出奇，老字号跑出“新速度”
老字号如何跑出“新速度”？马应龙的回答是:守正出奇。坚持传承与创新并重，充分利用科技力量，推动老字号企业发展创新。
马倩说，保持正确，就是保持质量，保持遗产，坚持正确的价值观，继承优秀的文化遗产；创新是开阔视野，解放思维，包容地探索新技术，尝试新模式。
以“真、勤”为核心的马应龙品牌也作为大IP发挥了跨境作用，并推出了一系列周边或联名产品，如手袋、时尚服装、丝巾、珠宝、口红、香水、礼品盒等。
“要好玩，要好用，要有内涵，要有特色，要与企业调性相匹配。”马倩介绍，马英龙和中国黄金跨境推出了一套黄金首饰，并策划了“国产、黄金质量”的口号。双方共同传达了“国产品牌，质量第一”的价值观。
2021年初，马应龙与叫兽易小星携手推出广告短片《两瓣人生》，讲述了疫情影响下遭遇挫折后再次振作起来的小人物的故事，传达了“我们的两瓣人生，一瓣失望，一瓣希望”的主题
与营销创新相比，生产端更注重科技应用。“公司通过应用5G+工业互联网技术，实现核心生产线100%的数字化管理，生产能力提高60%以上，生产效率提高30%以上。马应龙生产中心总经理梁海伟介绍。近日，马应龙现代中药制造工艺管理与质量追溯新能力项目入选2022年新一代信息技术与制造业融合发展试点示范名单。
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