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“适老”+“助老”，中国光大银行上海 卢湾支行为老年客户开通绿色通道
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近日,中国光大银行上海卢湾支行为行动不便的老年客户开通绿色通道,提供暖心上门服务,获客户好评及表扬信。
某天,客户田阿姨致电支行,表示其配偶账户急需注销但遗忘了密码。田阿姨表示,因其配偶年事已高又患有阿尔兹海默症,本人无法来到网点办理解锁及重置密码业务,咨询支行是否有解决办法。
卢湾支行获悉客户需求后,决定为其开通绿色通道,并提供上门服务。次日,支行工作人员驱车40余公里来到客户家中,上门核实老人办理业务的真实意愿,并在现场完成必要授权手续,由田阿姨作为代理人携带材料成功办理相关业务。“真心感谢卢湾支行小施、小周两位工作人员提供上门服务,为我们解决了办理业务的难题!”田阿姨对支行高效、优质的金融服务大加赞许,并亲笔写下表扬信。
为解决高龄、患病、行动不便等老年客户群体办理业务存在困难的问题,光大银行上海分行始终坚持“以人民为中心”的指导思想,聚焦老年客户群体金融服务需求,持续做优服务流程、做强服务体验,不仅贴心提供“适老”服务,更注重延伸“助老”边界,着力提升老年客户幸福感和获得感。
下一步,光大银行上海分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,积极打造全流程“适老、助老”服务体验,为老年客户解难事、办实事,把“适老、助老”工作落在实处、起到实效。
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