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服务至诚 行动至效——中国光大银行上海分行多措并举服务境外来华人员
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中国光大银行上海分行坚决贯彻落实党中央、国务院和人民银行关于提升境外来华人员支付服务水平的决策部署,始终高度重视境外来华人员金融服务,充分发挥金融服务的普及性和包容性,多措并举为境外来华人员提供更优质、更便捷的服务体验。
紧盯重点区域 提升外籍客户对公开户体验
为持续优化账户服务流程,光大银行上海分行紧盯外籍来华人员等群体往来频繁的重点地区、重点网点,进一步完善多语言服务、政策咨询、业务培训、应急处置等服务配套措施。
徐汇区位于上海中心城区西南部,吸引了大量的外籍人士在此工作生活。光大银行上海徐汇支行位于虹桥路188号,紧邻徐家汇和衡复风貌区,常有外籍人士前来办理业务。4月上旬,一位外籍客户来到徐汇支行,表示需要为其所在企业办理开户业务。该客户仅能使用英语对话,基本不能使用汉语交流。支行对公客户经理和柜员协作推进,还特派英文能力突出的员工予以辅助,整个过程有条不紊,仅用50分钟便完成了企业开户。客户表示,原以为外籍人士对公开户流程会较为繁琐,不料如此高效便捷,对支行表达了诚挚谢意。
优质现金服务 让老外“不见外”
现金服务是境外来华人员金融服务的重点内容。近日,两位外籍客户走进光大上海花木支行营业大厅,焦急地咨询能否办理结汇业务。经了解,两位客户来中国旅游一周,希望兑换点零钱。支行工作人员将客户引导至“外籍来华人士”绿色窗口开展一对一服务,柜台人员高效处理,从客户填单、信息采集到钞券兑付全流程仅用时短短20分钟。业务办理完成后,柜员不忘送上“零钱包”以便客户装取现金,并为客户递上《外籍来华人员支付指南》,提示客户在旅游期间有多种支付选择,客户对支行的服务连连称赞。
考虑到境外来华人士使用现金的习惯,光大银行上海分行采取了多项改善现金使用环境的措施。一是推出“暖心零钱包”,增加境外来华人士日常小面额零钱取用的便利性。二是加强服务话术行内培训,全面提升整体服务质量,提高服务效率,改善境外人士服务体验。三是投放《外籍来华人员支付指南》,帮助外籍来华人员迅速了解和使用我国的支付方式。
实现自助取现 境外卡“畅通无阻”
近日,一位外国友人来到光大银行上海隆昌支行,示意表示除母语外不掌握其他语言,也无法使用英语流畅交流。支行员工简单的英语安抚客户情绪,借助翻译软件与客户进一步沟通,了解到客户需要办理境外银行卡取现业务。随后,支行员工引导客户至现金自助机具办理业务。插入外卡、输入交易密码、取出人民币,只需要简单的三步,短短几分钟就成功兑换取出3000元人民币。取到款项后,客户的日常生活开支问题迎刃而解,他满意地对支行工作人员竖起大拇指,表达感谢和赞许。
截至2024年第一季度末,光大银行上海分行已全面完成现金自助机具的改造,辖内113台自助取款机、存取款一体机均支持外卡支取人民币;同时优化自助机具设备功能,增加十元人民币现钞供应机具14台,满足外籍来华人员小面额现金需求。
服务至诚,行动至效。未来,上海分行将坚守服务初心,继续致力于提升外国友人的金融服务体验,不断创新和优化服务方式,助力外籍来华人员在我国的旅行、生活和工作,为构建更加开放、包容的金融环境贡献力量。
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